Bekijk Q Care medical services op:

Functie:
Coördinerend Customer Service Medewerker

Locatie:
Q Care medical services
Laarakkerweg 28
5061 JR Oisterwijk

Contactpersoon:
Evelien van der Gouw
013 – 522 06 06

Plaatsingsdatum:
06/12/2019

Coördinerend Customer Service Medewerker

Q Care in Oisterwijk is op zoek naar een Coördinerend Customer Service Medewerker.

Vanwege uitbreiding en om de hoogste kwaliteit in onze service te kunnen blijven garanderen zijn wij per direct op zoek naar een ervaren Customer Service Medewerker met coördinerende taken.

Organisatie

De zorgsector is sterk aan verandering onderhevig en de kwaliteit van de zorg is daarbij van essentieel belang. Q Care heeft zich gespecialiseerd op het gebied van wondverzorging en we kunnen ons met trots expert noemen op het gebied van wond, – en decubituszorg. Wij onderscheiden ons in de markt door onze kwalitatieve dienstverlening, servicegerichtheid en producten.

Doorligwonden vereisen speciale aandacht. De juiste beoordeling in combinatie met de beste toepassing van de producten zijn cruciaal om het genezingsproces te optimaliseren. Het is daarbij onze ambitie om continue te verbeteren en te innoveren met als doel de kwaliteit van leven van onze cliënten te verbeteren. Dit doen wij door het indiceren, adviseren en beheren van anti-decubitus hulpmiddelen en wondzorg, onder andere in opdracht van Zorgverzekeraars, Thuiszorgorganisaties en Zorginstellingen.

Functie

Als ervaren Coördinerend Customer Service Medewerker vervul je een centrale rol in het dagelijkse klantcontact met onze klantenkring. Je overziet de taakstelling van de afdeling en je coördineert de wekelijkse werkzaamheden van het team (circa 5 collega’s). Enige leidinggevende ervaring heb je reeds opgedaan, je weet wat dienstverlening is en hoe je een team inzet om de klant daarbij de beste ervaring te bieden. De beste klantwaarde en -ervaring zijn de uitgangspunten waarop jij stuurt, coacht en de afdeling op een hoger plan brengt in haar ontwikkeling naar een nog professionelere organisatie. Daarbij werk je mee in het team en heb je geregeld overleg met de operationeel manager aan wie je ook rapporteert.

Je werkt in een gemotiveerd en hecht team, wat zich kenmerkt door klantgerichtheid in combinatie met enthousiasme, persoonlijkheid en structuur om commerciële kansen te realiseren.

In deze rol ben je verantwoordelijk voor:

  • Verdere ontwikkeling en professionalisering van onze Customer Serviceafdeling.
  • Coördineren van de voortgang van de verschillende werkzaamheden op de afdeling.
  • Het verzamelen, rapporteren en analyseren van kengetallen.
  • Opvolgen en verwerken van (telefonisch) klantcontact.
  • Uiteenlopende administratieve werkzaamheden; van dossiervorming tot facturering en crediteurenbeheer.

Wij zoeken iemand met:

  • Minimaal HBO werk, -en denkniveau.
  • Tenminste 5 jaar werkervaring in een soortgelijke functie.
  • Enige leidinggevende ervaring is een pré.
  • Ervaring in de dienstverlening en hoe je de klant daarbij de beste ervaring kan bieden.
  • Initiatief en in staat om vooruit te kunnen denken om het werk efficiënter te laten verlopen en problemen snel op te lossen dan wel voorkomen.
  • Goede kennis en vaardigheid van Word en Excel.
  • Continue behoefte naar verbeteringen en (persoonlijke) uitdagingen.
  • Sociaalvaardige, communicatieve en motiverende teamspeler.
  • Accuraat, doortastend en tegelijk flexibel.

Deze functie biedt meer dan alleen een uitdaging:

  • Betreft een fulltime functie, 32 uur is bespreekbaar.
  • Marktconforme arbeidsvoorwaarden.
  • Functie met afwisselend karakter en verantwoordelijkheid.
  • Een dynamische omgeving met enthousiaste collega’s.
  • Mogelijkheid voor persoonlijke ontwikkeling.
  • Volop ruimte om een bijdrage te leveren aan een bedrijf in ontwikkeling. 

Bij Q Care lever je topwerk

Bij alles wat we doen staat het welzijn van onze cliënten centraal. Daarom zorgen wij dat jij topwerk kunt leveren. En dat merk je. Je werkt bijvoorbeeld in een fijne, moderne werkomgeving. Je werkt met state of the art technologie en zorgvuldig uitgedachte processen. En dat allemaal in een warme, open werksfeer waarin mensen op een prettige en respectvolle manier met elkaar omgaan. 

Interesse?

Ben je op zoek naar een veelzijdige en afwisselende baan in een dynamische onderneming, mail je CV en motivatie dan via de sollicitatiebutton. Uiterlijke reactiedatum is 5 januari.

Voor meer informatie over deze functie kun je bellen met Q Care medical services B.V. en vragen naar Evelien van der Gouw, telefoonnummer 013–5220606 of kijk op www.qcare.nl

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.