Bekijk Textaafoam BV op:

Functie:
Customer Service Medewerker – Frontoffice

Dienstverband
Fulltime

Locatie:
Textaafoam BV
La Défense 11
5026 SC Tilburg

Contactpersoon:
Rowan Evers
06 25 18 21 90

Plaatsingsdatum:
28/07/2021

Customer Service Medewerker – Frontoffice

Textaafoam (Tilburg), een industriële Groothandel in meubelstoffen, is op zoek naar een collega voor de Customer Service / Frontoffice. In deze rol ben jij samen met een enthousiast team het eerste aanspreekpunt voor onze klanten, je bent verantwoordelijk voor de afhandeling van de servicemeldingen en daarnaast draag jij ook bij aan de juiste opvolging van het verkoopproces. Beschik jij over goede communicatieve vaardigheden en vind je het leuk om altijd op zoek te gaan naar een klantgerichte oplossing? Dan maken wij graag kennis met jou!  

Over Textaafoam

Wij zijn Textaafoam, een Brabants familiebedrijf met klanten door heel Europa. Wij vinden het belangrijk om alle trends en ontwikkelingen goed in de gaten te houden en innovatief te blijven in de markt op het gebied van meubelstoffen. Door nauw samen te werken met textiel fabrikanten, zoals weverijen, breifabrieken, printers en designers over de hele wereld halen wij graag de inspiratie naar ons toe. Het resultaat? Een creatieve, commerciële collectie en innovatieve stofcombinaties waarmee wij onze klanten elke keer weer trachten te verrassen. Door onze persoonlijke benadering en familiecultuur zie je dat klanten en medewerkers zich echt willen binden aan onze organisatie. En met succes, want we groeien en daarom zijn wij op zoek naar een nieuwe collega:

Medewerker Customer Service – Frontoffice

Wat ga je doen?

Als Medewerker Customer Service vervul je een veelzijdige functie binnen onze organisatie. Je hebt direct contact met zowel nationale als internationale klanten, telefonisch en via de mail. De vragen die je behandelt gaan over servicemeldingen, het verkoopproces, waarbij je kunt denken aan levertijden, verzendingen en eventuele complicaties. Jij zorgt voor een foutloze verwerking in het (CRM) systeem en draagt zorg voor een correcte en tijdige terugkoppeling richting onze klanten.

Hiermee ben je een belangrijke schakel in ons bedrijf en daarmee ook het visitekaartje van Textaafoam.

Welke verantwoordelijkheden horen daarbij?

  • Je neemt de servicemeldingen aan en zorgt dat deze in ons CRM systeem komen te staan;
  • Je pakt de servicemeldingen intern op samen met afdeling kwaliteit;
  • Je informeert klanten proactief inzake de status per telefoon en zoekt ook altijd samen met de klant naar een commerciële oplossing;
  • Je neemt (aan)vragen van klanten aan die telefonisch of per mail binnenkomen;
  • Je handelt zelfstandig (aan)vragen af en zorgt dat mutaties worden verwerkt bij de juiste afdeling;
  • Je informeert klanten wanneer nodig over het verloop van verzendingen;
  • Je lost problemen op en zorgt voor een optimale klantbeleving;
  • Je begeleidt de uitzonderingen op de normale orders zoals spoed en retour orders.

Kortom: een cruciale rol gericht op service & kwaliteit en klantbeleving waarbij jouw probleemoplossend vermogen zeer wordt gewaardeerd!

Het team

Je komt te werken op de afdeling Customer service – Frontoffice. Een hecht team van vijf medewerkers en 1 teamleider Customer Service. Verder werk je nauw samen met ca. 15 collega’s op de customer service backoffice, logistiek en inkoopafdeling. 

Wat verwachten wij van jou?

Als Customer Service Medewerker verwachten we wel wat van je. Vooral dat je een persoon bent die opvalt door een uitstraling die je bijna kunt “zien of voelen” door de telefoon. Jij bent het gewend om zaken ad hoc op te pakken en raakt niet van je stuk als er een opdracht of vraag tussendoor komt, terwijl jij met wat anders bezig bent. Je hebt een commerciële feeling, wat betekent dat je van nature aanvoelt wanneer er zich een verkoopkans zich voordoet. Ervaring in een soortgelijke functie kan zeker helpen, maar persoonlijkheid, inzet en uitstekende communicatieve vaardigheden vinden wij veel belangrijker.

Verder vragen wij:

  • MBO+ werk- en denkniveau;
  • Ervaring met een CRM systeem / administratieve opvolging;
  • Beheersing van de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift;
  • Het is in je voordeel als je ook Duits spreekt, maar je bent in ieder geval bereid dit te leren.

Wij bieden

Wanneer je bij ons komt werken word je opgenomen in de Textaafoam familie met ruimte voor persoonlijke aandacht, een eigen stem en een hecht team met verantwoordelijkheidsgevoel. Jouw werkplek bevindt zich in een gloednieuw en hypermodern pand wat voorzien is van alle gemakken.

Voor ons heel gewoon, maar wat kun je nog meer verwachten:

  • Een goed betaalde baan;
  • 13 ATV dagen met de keuze tot uitbetalen of opnemen – op basis van fulltime;
  • 25 vakantiedagen – op basis van fulltime;
  • Coaching on the job zodat jij je kan blijven ontwikkelen;
  • Voor een klein bedrag dagelijks een verse lunch (vrije keuze);
  • Elke dag vers fruit;
  • Heerlijke bonenkoffie!
  • Een langere termijn verbintenis.

De werktijden zijn van maandag t/m donderdag van 8:00 tot 17:00 en op vrijdag van 8:00 tot 14:30.

Interesse & solliciteren?

Wij nodigen je graag uit om te solliciteren en kennis te maken met onze organisatie, via onderstaande sollicitatie button!

Heb je interesse maar toch nog een vraag? Dan kun je contact opnemen met Ron Hultermans, per tel. 0135345934 of per mail r.hultermans@textaafoam.nl Heb je vragen over de sollicitatieprocedure, dan kun je contact opnemen met Rowan Evers via 06 25182190.

Kijk ook op www.textaafoam.nl voor meer info.

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.